GAIA로 Gmail + Linear 자동화
고객 이메일과 엔지니어링 이슈를 자동으로 연결하세요
고객의 버그 리포트와 기능 요청은 이메일로 도착합니다. 엔지니어링 팀은 Linear에서 업무를 관리합니다. 이 두 시스템을 수동으로 연결하면 지연이 발생하고, 상황이 누락되며, 고객과 엔지니어 모두가 불편을 겪게 됩니다.
GAIA는 Gmail과 Linear를 연결하여 고객과 관련된 이메일을 바로 엔지니어링 워크플로에 반영합니다. 버그 리포트는 알맞은 포맷과 우선순위로 Linear 이슈로 전환되고, 기능 요청은 백로그에 등록됩니다. Linear에서 이슈가 해결되면, GAIA가 Gmail로 고객에게 보낼 회신을 자동으로 작성합니다. 이렇게 전체 과정이 자동으로 완성됩니다.
5 자동화할 수 있는 것
Gmail와 Linear가 연결되었을 때 GAIA가 할 수 있는 모든 것.
버그 리포트 이메일을 Linear 이슈로 변환
GAIA는 고객이 보고한 버그 관련 이메일을 읽고, 관련 세부 정보를 추출하여 제목, 설명, 이메일 긴급도를 반영한 우선순위를 포함한 포맷에 맞는 Linear 이슈를 생성합니다.
기능 요청 기록
이메일로 도착한 기능 요청은 고객의 원래 표현을 그대로 유지하여 Linear 백로그 항목으로 변환되므로, 제품팀이 각 요청에 실제 사용자 피드백을 참고할 수 있습니다.
고객 상태 업데이트 초안 작성
Linear 이슈가 '완료'로 이동하면, GAIA가 원래 고객 이메일에 대해 해결 내용을 설명하는 답변 초안을 작성하여, 지원 담당자가 검토 후 발송할 수 있도록 준비합니다.
이메일 대량 문의 자동 분류
여러 고객이 같은 문제로 이메일을 보낼 경우, GAIA는 그 패턴을 감지하여 중복으로 티켓을 생성하지 않고, 하나의 고우선순위 Linear 이슈만 생성합니다.
팀 요청을 위한 내부 이메일 → 이슈 변환
비기술 부서의 내부 직원이 변경이나 수정 요청을 이메일로 보내면, GAIA가 이를 포맷에 맞는 Linear 이슈로 변환해 엔지니어링 팀이 불분명한 이메일 스레드 대신 체계적인 요청을 받을 수 있습니다.
설정 방법
Gmail와 Linear를 3단계로 GAIA에 연결하세요.
- 1
Gmail과 Linear를 GAIA에 연결
GAIA에 Gmail과 Linear 계정의 접근 권한을 부여하세요. 이메일로 생성된 이슈가 어느 Linear 팀과 프로젝트에 배정될지 지정합니다.
- 2
이슈 생성 규칙 설정
어떤 이메일이 Linear 이슈로 등록될지 GAIA에 알려주세요 — 발신 도메인, Gmail 라벨, 제목 키워드, 또는 AI 분류 기준으로 지정 가능합니다. 기본 우선순위와 담당자 규칙도 설정할 수 있습니다.
- 3
자동 답장으로 피드백 루프 완성
Linear 이슈가 특정 상태에 도달하면 GAIA가 Gmail 답장 초안을 작성하도록 설정할 수 있습니다. 발송 전에 초안을 직접 검토해 고객 커뮤니케이션 품질을 보장할 수 있습니다.
