Análise de Sentimento
Análise de sentimento é uma técnica de PLN utilizada para identificar e classificar automaticamente o tom emocional ou a opinião expressa em um texto, normalmente como positiva, negativa ou neutra, com diferentes níveis de granularidade.
Entendendo Análise de Sentimento
A análise de sentimento surgiu na avaliação de produtos e no monitoramento de redes sociais, mas possui aplicações em qualquer área onde entender o tom emocional é importante. Em comunicações profissionais, o sentimento serve como sinal de urgência: um e-mail de cliente com tom frustrado ou urgente deve ser tratado de forma diferente de uma atualização rotineira. Modelos avançados de sentimento vão além de positivo/negativo/neutro para identificar emoções específicas como frustração, empolgação, urgência e confusão, além de distinguir sentimentos sobre diferentes entidades no mesmo texto.
Como GAIA usa Análise de Sentimento
O GAIA usa a análise de sentimento como um dos sinais em seu sistema de triagem de e-mails. Um tom frustrado ou urgente vindo de um contato importante eleva a prioridade do e-mail, mesmo se o assunto for neutro. Isso ajuda o GAIA a destacar mensagens que exigem atenção rápida com base no contexto emocional, e não apenas em palavras-chave ou na identidade do remetente.
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