Automatisiere Gmail + Jira mit GAIA
Erstellen Sie Jira-Tickets aus E-Mails und schließen Sie den Kreis zwischen Kundenservice und Engineering
Support-Teams erhalten Fehlerberichte und Funktionsanfragen per E-Mail. Entwicklungsteams erfassen sie in Jira. Die Übergabe zwischen beiden ist oft manuell, langsam und verlustbehaftet – Kontext geht verloren, Duplikate entstehen und Kunden warten länger als nötig.
GAIA automatisiert die Pipeline von Gmail zu Jira. Kunden-E-Mails werden zu sauber formatierten Jira-Tickets mit der richtigen Projektzuweisung, Priorität und passenden Labels. Wenn ein Jira-Issue gelöst wird, formuliert GAIA automatisch die Antwort an den Kunden in Gmail vor. Der komplette Support-zu-Engineering-Kreislauf läuft automatisch ab.
Diese Integration richtet sich an Support-Teams, Customer Success Manager und technische Account Manager, die Kundenanfragen per E-Mail erhalten, aber für die Sichtbarkeit im Engineering in Jira erfassen müssen.
5 Dinge, die Sie automatisieren können
Alles, was GAIA kann, wenn Gmail und Jira verbunden sind.
Fehlerbericht-E-Mails in Jira-Vorgänge umwandeln
GAIA liest Kunden-E-Mails mit Fehlerberichten, extrahiert relevante technische Details und Schritte zur Reproduktion und erstellt daraus einen formatierten Jira-Vorgang mit passender Priorität, Labels und Projektzuordnung.
Erkennung von doppelten Vorgängen
Bevor ein neuer Jira-Vorgang erstellt wird, prüft GAIA auf semantisch ähnliche existierende Vorgänge und verknüpft die E-Mail mit dem bestehenden Vorgang, anstatt ein Duplikat zu erzeugen. Das reduziert unnötigen Aufwand im Engineering.
Benachrichtigung des Kunden bei Lösung
Wenn ein Jira-Vorgang auf 'Erledigt' gesetzt wird, verfasst GAIA automatisch eine personalisierte E-Mail in Gmail an den ursprünglichen Meldenden und erklärt, was behoben wurde und wann die Lösung verfügbar ist.
SLA-Verletzung und Eskalation
Kunden-E-Mails, auf die innerhalb des SLA-Zeitrahmens nicht per Jira reagiert wurde, lösen eine Eskalationsbenachrichtigung via Slack oder E-Mail aus, damit wichtige Kundenanliegen nie untergehen.
Feature-Request-Backlog aus E-Mails
Feature-Anfragen in Kunden-E-Mails erstellen neue Jira-Backlog-Elemente, wobei die Originalsprache des Kunden übernommen wird, damit die Produktteams bei jeder Anfrage die authentische Stimme des Nutzers haben.
So richten Sie es ein
Verbinde Gmail und Jira in drei Schritten mit GAIA.
- 1
Gmail und Jira mit GAIA verbinden
Geben Sie GAIA Zugriff auf Ihr Gmail-Konto und Ihr Jira-Projekt. Legen Sie fest, welches Jira-Projekt und welche Vorgangstypen von E-Mails Tickets erhalten sollen.
- 2
Regeln für Erstellung und Weiterleitung von Vorgängen festlegen
Bestimmen Sie, welche E-Mails Jira-Vorgänge erzeugen sollen – z.B. nach Absenderdomain, Gmail-Label oder KI-Erkennung von Fehler- oder Feature-Anfragen. Konfigurieren Sie die Prioritätszuordnung von E-Mail-Dringlichkeit zu Jira-Priorität.
- 3
Bidirektionalen Statusfluss aktivieren
Konfigurieren Sie GAIA so, dass es Gmail-Antworten entwirft, wenn Jira-Vorgänge bestimmte Status erreichen. So wird die Kommunikation mit Kunden automatisch abgeschlossen.
Häufig gestellte Fragen
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