Stimmungsanalyse
Stimmungsanalyse ist eine NLP-Technik zur automatischen Erkennung und Klassifizierung des emotionalen Tons oder der Meinungsäußerung in Texten — typischerweise als positiv, negativ oder neutral mit unterschiedlichen Abstufungen.
Verstehen Stimmungsanalyse
Stimmungsanalyse entstand ursprünglich bei der Analyse von Produktbewertungen und im Social Media Monitoring, hat aber breite Anwendungsbereiche überall dort, wo das Verständnis des emotionalen Tons relevant ist. Im beruflichen Kontext liefert die Stimmung Dringlichkeitssignale: Eine E-Mail mit frustriertem oder dringendem Ton eines Kunden muss anders behandelt werden als ein Routine-Update. Fortgeschrittene Stimmungsmodelle erfassen mehr als nur positiv/negativ/neutral; sie können gezielt Emotionen wie Frustration, Begeisterung, Dringlichkeit und Verwirrung erkennen sowie Stimmungen zu unterschiedlichen Entitäten innerhalb desselben Textes unterscheiden.
Wie GAIA verwendet Stimmungsanalyse
GAIA verwendet Stimmungsanalyse als ein Signal für die Priorisierung von E-Mails. Ein frustrierter oder dringender Tonfall eines wichtigen Kontakts hebt die Priorität dieser E-Mail an – auch wenn die Betreffzeile neutral ist. So hebt GAIA Nachrichten hervor, die aufgrund des emotionalen Kontextes zeitnah behandelt werden sollten, nicht nur aufgrund von Schlagwörtern oder der Identität des Absenders.
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