Automatiza Gmail + Jira con GAIA
Crea incidencias de Jira desde correos y cierra el ciclo entre soporte y desarrollo
Los equipos de soporte reciben reportes de errores y solicitudes de funciones por correo electrónico. Los equipos de ingeniería las gestionan en Jira. El traspaso entre ambos suele ser manual, lento y con pérdida de información: se pierde contexto, se crean duplicados y los clientes esperan más de lo necesario.
GAIA automatiza el flujo de trabajo de Gmail a Jira. Los correos de los clientes se convierten en incidencias de Jira, correctamente formateadas y con el proyecto, prioridad y etiquetas adecuadas. Cuando una incidencia de Jira se resuelve, GAIA redacta la respuesta para el cliente en Gmail. Todo el ciclo de soporte a ingeniería funciona automáticamente.
Esta integración está pensada para equipos de soporte, responsables de éxito del cliente y gerentes técnicos de cuentas que reciben incidencias de clientes por correo, pero necesitan rastrearlas en Jira para su visibilidad por parte de ingeniería.
5 cosas que puedes automatizar
Todo lo que GAIA puede hacer cuando Gmail y Jira están conectados.
Correos de informe de bugs a incidencias en Jira
GAIA lee los correos de informes de bugs de los clientes, extrae detalles técnicos relevantes y pasos de reproducción, y crea una incidencia en Jira formateada con la prioridad, etiquetas y asignación de proyecto adecuadas.
Detección de incidencias duplicadas
Antes de crear una nueva incidencia en Jira, GAIA busca incidencias existentes semánticamente similares y vincula el correo a la incidencia existente en vez de crear un duplicado, reduciendo el ruido para el equipo de ingeniería.
Notificación al cliente tras la resolución
Cuando una incidencia de Jira pasa a 'Hecho', GAIA redacta un correo personalizado de resolución en Gmail para el reportero original explicando qué se solucionó y cuándo estará disponible la corrección.
Escalación por incumplimiento de SLA
Los correos de clientes que no han recibido una respuesta en Jira dentro del umbral de tu SLA generan una alerta de escalación por Slack o correo para que los temas prioritarios del cliente nunca pasen desapercibidos.
Backlog de solicitudes de funcionalidades desde correo
Las solicitudes de funcionalidades en los correos de clientes crean elementos de backlog en Jira con el mensaje literal del cliente adjunto para que los equipos de producto tengan la voz auténtica del usuario en cada solicitud.
Cómo configurarlo
Conecta Gmail y Jira a GAIA en tres pasos.
- 1
Conecta Gmail y Jira a GAIA
Autoriza a GAIA con tu cuenta de Gmail y el proyecto de Jira. Especifica qué proyecto y tipos de incidencia de Jira deberán recibir los tickets generados desde los correos.
- 2
Define reglas de creación y asignación de incidencias
Indica qué correos deben crear incidencias en Jira: por dominio del remitente, etiqueta de Gmail o detección por IA del lenguaje de bug/funcionalidad. Configura la correspondencia de urgencia del correo con la prioridad de Jira.
- 3
Habilita el flujo de estado bidireccional
Configura GAIA para redactar respuestas en Gmail cuando las incidencias de Jira alcancen determinados estados clave, cerrando automáticamente el ciclo de comunicación con el cliente.
Preguntas frecuentes
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