Automatisez Gmail + Linear avec GAIA
Reliez automatiquement les emails clients aux incidents techniques
Les rapports de bugs des clients et les demandes de fonctionnalités arrivent par email. Les équipes techniques suivent leur travail dans Linear. Faire manuellement le lien entre ces deux univers crée des délais, fait perdre du contexte, et peut frustrer aussi bien les clients que les ingénieurs.
GAIA connecte Gmail et Linear pour que les emails à destination des clients s’intègrent directement dans votre flux de travail technique. Les bugs deviennent des incidents Linear structurés et prioritaires. Les demandes de fonctionnalités sont ajoutées au backlog. Lorsqu’un problème est résolu dans Linear, GAIA prépare automatiquement la réponse à envoyer au client depuis Gmail. La boucle se ferme ainsi automatiquement.
5 choses que vous pouvez automatiser
Tout ce que GAIA peut faire quand Gmail et Linear sont connectés.
Convertir les emails de signalement de bugs en tickets Linear
GAIA lit les emails clients signalant des bugs, extrait les informations pertinentes et crée un ticket Linear correctement formaté avec un titre, une description et la priorité suggérée en fonction de l'urgence de l'email.
Enregistrement des demandes de fonctionnalités
Les demandes de fonctionnalités reçues par email sont converties en tickets du backlog Linear, en préservant les termes exacts du client afin que les équipes produit disposent d’une voix utilisateur authentique pour chaque requête.
Brouillons de mise à jour du statut client
Lorsqu’un ticket Linear passe en statut « Terminé », GAIA prépare une réponse à l’email client original expliquant la résolution, prête à être relue et envoyée par un agent support.
Triage des tickets depuis le volume d’emails
Quand plusieurs clients envoient un email concernant le même problème, GAIA détecte le motif et crée un seul ticket Linear prioritaire au lieu de dupliquer la demande pour chaque email.
Transformation des emails internes en tickets pour l’équipe
Les emails internes envoyés par des parties prenantes non techniques pour demander des modifications ou des corrections sont transformés en tickets Linear structurés, permettant aux équipes techniques de traiter des requêtes claires plutôt que des échanges d’emails vagues.
Comment le configurer
Connectez Gmail et Linear à GAIA en trois étapes.
- 1
Connecter Gmail et Linear à GAIA
Autorisez GAIA à accéder à vos comptes Gmail et Linear. Indiquez à quelle équipe et quel projet Linear les tickets issus des emails entrants doivent être affectés.
- 2
Configurer les règles de création de ticket
Indiquez à GAIA quels emails doivent devenir des tickets Linear — selon le domaine de l’expéditeur, le libellé Gmail, les mots-clés de l’objet ou grâce à la classification IA. Définissez les règles de priorité et d’assignation par défaut.
- 3
Boucler la boucle avec des réponses automatiques
Configurez GAIA pour rédiger des réponses Gmail lorsque les tickets Linear atteignent certains statuts. Vous relisez les brouillons avant envoi, garantissant une communication client de qualité.
Questions fréquentes
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