Automatize Gmail + Jira com GAIA
Crie issues do Jira a partir de e-mails e feche o ciclo cliente-engenharia
Equipes de suporte recebem relatórios de bugs e solicitações de recursos por e-mail. Equipes de engenharia os rastreiam no Jira. A transferência entre os dois é frequentemente manual, lenta e com perda — o contexto é descartado, duplicatas são criadas e os clientes esperam mais do que o necessário.
O GAIA automatiza o pipeline de Gmail para Jira. E-mails de clientes se tornam issues do Jira formatadas corretamente com o projeto certo, prioridade e rótulos. Quando um issue do Jira é resolvido, o GAIA elabora a resposta ao cliente no Gmail. Todo o loop de suporte para engenharia é executado automaticamente.
Esta integração é especialmente valiosa para equipes de suporte, gerentes de sucesso do cliente e gerentes de conta técnicos que recebem problemas de clientes por e-mail, mas precisam que eles sejam rastreados no Jira para visibilidade da engenharia.
5 coisas que você pode automatizar
Tudo que o GAIA pode fazer quando Gmail e Jira estão conectados.
E-mails de relatório de bug para issues do Jira
O GAIA lê e-mails de relatório de bug de clientes, extrai detalhes relevantes e passos de reprodução, e cria um issue formatado no Jira com prioridade apropriada, rótulos e atribuição de projeto.
Detecção de issue duplicado
Antes de criar um novo issue do Jira, o GAIA verifica issues existentes semanticamente semelhantes e vincula o e-mail ao issue existente em vez de criar um duplicado, reduzindo o ruído da engenharia.
Notificação ao cliente sobre resolução
Quando um issue do Jira passa para 'Feito', o GAIA elabora um e-mail de resolução personalizado para o repórter original explicando o que foi corrigido e quando a correção estará disponível no Gmail.
Escalonamento de quebra de SLA
E-mails de clientes que não receberam uma resposta do Jira dentro do seu limite de SLA acionam um alerta de escalonamento no Slack ou por e-mail para que os problemas prioritários dos clientes nunca passem despercebidos.
Backlog de solicitação de recursos a partir de e-mail
Solicitações de recursos em e-mails de clientes criam itens de backlog do Jira com a linguagem literal do cliente anexada, para que as equipes de produto tenham a voz autêntica do usuário em cada solicitação de recurso.
Como configurar
Conecte Gmail e Jira ao GAIA em três passos.
- 1
Conecte Gmail e Jira ao GAIA
Autorize o GAIA com sua conta do Gmail e projeto Jira. Especifique quais projetos Jira e tipos de issue devem receber tickets gerados por e-mail.
- 2
Defina regras de criação e roteamento de issues
Defina quais e-mails devem criar issues do Jira — por domínio do remetente, rótulo do Gmail ou detecção de IA de linguagem de bug/recurso. Configure o mapeamento de prioridade de urgência do e-mail para prioridade do Jira.
- 3
Habilite o fluxo de status bidirecional
Configure o GAIA para elaborar respostas do Gmail quando os issues do Jira atingirem status chave, fechando o loop de comunicação com os clientes automaticamente.
Perguntas frequentes
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