Automatisez Gmail + Jira avec GAIA
Créez des tickets Jira à partir d’e-mails et bouclez la collaboration support-ingénierie
Les équipes support reçoivent des signalements de bugs et des demandes de fonctionnalités par e-mail. Les équipes d’ingénierie les suivent dans Jira. Le transfert entre les deux est souvent manuel, lent et source de perte d’informations : le contexte disparaît, des doublons sont créés et les clients attendent plus longtemps que nécessaire.
GAIA automatise le flux Gmail vers Jira. Les e-mails clients deviennent des tickets Jira correctement formatés, avec le bon projet assigné, niveau de priorité et libellés. Lorsqu’un ticket Jira est résolu, GAIA rédige la réponse client dans Gmail. Toute la boucle support-ingénierie fonctionne automatiquement.
Cette intégration est destinée aux équipes support, responsables du succès client et responsables de compte technique qui reçoivent les demandes clients par e-mail mais doivent les suivre dans Jira pour assurer leur visibilité par l’ingénierie.
5 choses que vous pouvez automatiser
Tout ce que GAIA peut faire quand Gmail et Jira sont connectés.
Transfert des rapports de bugs depuis les e-mails vers des tickets Jira
GAIA lit les e-mails de signalement de bugs envoyés par les clients, extrait les détails techniques pertinents et les étapes de reproduction, puis crée un ticket Jira formaté avec la priorité, les labels et l’attribution au projet appropriés.
Détection des tickets en double
Avant de créer un nouveau ticket Jira, GAIA vérifie l’existence de tickets similaires sur le fond et lie l’e-mail à ce ticket existant plutôt que de créer un doublon, limitant ainsi le bruit côté ingénierie.
Notification client lors de la résolution
Lorsqu’un ticket Jira passe à l’état « Terminé », GAIA rédige dans Gmail un e-mail personnalisé destiné à l’auteur initial, expliquant ce qui a été résolu et à quelle date la correction sera disponible.
Escalade en cas de dépassement de SLA
Les e-mails clients restés sans réponse Jira dans le délai SLA défini déclenchent une alerte d’escalade sur Slack ou par e-mail afin que les problèmes clients prioritaires ne passent jamais inaperçus.
Backlog des demandes de fonctionnalités à partir des e-mails
Les demandes de fonctionnalités reçues par e-mail créent des tickets backlog Jira avec le texte exact du client joint, afin que les équipes produit disposent de la voix authentique de l’utilisateur sur chaque demande.
Comment le configurer
Connectez Gmail et Jira à GAIA en trois étapes.
- 1
Connectez Gmail et Jira à GAIA
Autorisez GAIA à accéder à votre compte Gmail et à votre projet Jira. Indiquez le projet et les types de tickets Jira qui doivent recevoir les tickets issus des e-mails.
- 2
Définissez les règles de création et de routage des tickets
Déterminez quels e-mails doivent créer des tickets Jira — par domaine d’expéditeur, libellé Gmail ou détection automatique de bugs/demandes via l’IA. Configurez la correspondance de priorité entre l’urgence dans l’e-mail et la priorité Jira.
- 3
Activez la synchronisation bidirectionnelle des statuts
Configurez GAIA pour rédiger des réponses Gmail quand les tickets Jira atteignent des statuts clés, afin de fermer automatiquement la boucle de communication avec le client.
Questions fréquentes
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