GAIAでGmail + Linearを自動化
顧客メールとエンジニア課題を自動でつなぐ
顧客からのバグ報告や機能リクエストはメールで届きます。一方、エンジニアチームはLinearで作業を管理します。これらを手作業でつなぐと、対応の遅れや情報の抜け漏れ、顧客・エンジニア両者の不満につながります。
GAIAはGmailとLinearを連携することで、顧客対応メールを直接エンジニアのワークフローに流し込みます。バグ報告は適切なフォーマット・優先度付きでLinear課題に変換され、機能要望もバックログへ自動登録。Linearで課題が解決されると、GAIAがGmailで顧客への返信案を自動作成。「課題発生から対応完了まで」が自動で一本化されます。
5 自動化できること
GmailとLinearが接続されているときにGAIAができるすべてのこと。
バグ報告メールをLinear課題に変換
GAIAは顧客からのバグ報告メールを読み取り、関連する詳細を抽出し、メールの緊急度から推奨優先度を判断した上でタイトル・説明付きの適切なLinear課題を作成します。
機能リクエストの記録
メール経由で届いた機能リクエストは、顧客の原文を保持したままLinearのバックログ項目として登録されるため、プロダクトチームは本物のユーザーの声として各リクエストを確認できます。
顧客へのステータス更新下書き
Linearの課題が「完了」へ移動した際、GAIAが元の顧客メールへの返信文案を作成し、対応内容を説明します。サポート担当者はレビュー後に送信できます。
大量メールからの課題振り分け
複数の顧客が同じ問題についてメールした場合、GAIAがパターンを検知し、各メールごとに重複したチケットを作る代わりに、単一の高優先度Linear課題を作成します。
チーム要望の社内メールを課題化
技術的でない関係者からの社内依頼メール（変更や修正依頼）も、適切な形式でLinear課題として変換されるため、エンジニアチームへ明確な要望として届きます。
設定方法
GmailとLinearを3ステップでGAIAに接続。
- 1
GmailとLinearをGAIAに接続
GAIAにあなたのGmailとLinearアカウントのアクセスを許可します。届いたメール課題を割り当てるLinearのチームとプロジェクトも指定します。
- 2
課題作成ルールの設定
どのメールをLinear課題にするか（送信元ドメイン・Gmailラベル・件名キーワード・AI判定など）をGAIAに指定できます。優先度や担当者の初期設定も行えます。
- 3
自動返信で顧客対応を完結
Linear課題が特定ステータスに達した際、GAIAがGmail返信文案を作成・下書きします。送信前に確認できるため、顧客への伝達品質も担保されます。
