Automatize Gmail + Jira com GAIA
Crie issues do Jira por e-mail e feche o ciclo cliente-engenharia
Equipes de suporte recebem relatos de bug e pedidos de recurso por e-mail. Equipes de engenharia os acompanham no Jira. A passagem entre os dois costuma ser manual, lenta e com perdas: contexto cai, duplicadas são criadas e clientes esperam mais que o necessário.
O GAIA automatiza o fluxo do Gmail para o Jira. E-mails de clientes viram issues bem formatadas com o projeto, a prioridade e as etiquetas certas. Quando uma issue é resolvida, o GAIA redige a resposta ao cliente no Gmail. Todo o ciclo do suporte à engenharia roda sozinho.
Essa integração atende equipes de suporte, gerentes de sucesso do cliente e gerentes técnicos de contas que recebem problemas de clientes por e-mail mas precisam registrá-los como issues para visibilidade da engenharia.
5 coisas que você pode automatizar
Tudo que o GAIA pode fazer quando Gmail e Jira estão conectados.
De e-mails de bug para issues do Jira
O GAIA lê e-mails de clientes relatando bugs, extrai detalhes técnicos relevantes e passos de reprodução e cria uma issue formatada com prioridade, etiquetas e projeto adequados.
Detecção de issues duplicadas
Antes de criar uma issue nova, o GAIA verifica se existem issues semelhantes e vincula o e-mail à issue existente em vez de criar uma duplicada, reduzindo o ruído para a engenharia.
Aviso ao cliente na resolução
Quando uma issue passa para “Concluída”, o GAIA redige um e-mail personalizado de resolução no Gmail ao relator original explicando o que foi corrigido e quando a correção estará disponível.
Escalonamento por estouro de SLA
E-mails de clientes sem resposta no Jira dentro do seu limite de SLA disparam um alerta de escalonamento por Slack ou e-mail, para que problemas prioritários nunca passem despercebidos.
Backlog de recursos pedido por e-mail
Pedidos de recurso em e-mails de clientes criam itens de backlog com as palavras exatas do cliente anexadas, para que os times de produto tenham a voz autêntica do usuário em cada pedido.
Como configurar
Conecte Gmail e Jira ao GAIA em três passos.
- 1
Conecte o Gmail e o Jira ao GAIA
Autorize o GAIA na sua conta do Gmail e no seu projeto Jira. Defina qual projeto e quais tipos de issue devem receber os tickets gerados por e-mail.
- 2
Defina regras de criação e direcionamento
Defina quais e-mails devem criar issues: por domínio do remetente, marcador ou detecção por IA de linguagem de bug ou recurso. Configure o mapeamento de urgência do e-mail para prioridade da issue.
- 3
Ative o fluxo de status bidirecional
Configure o GAIA para redigir respostas por e-mail quando as issues atingirem status-chave, fechando o ciclo de comunicação com os clientes automaticamente.
Perguntas frequentes
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