Automatize Jira + HubSpot com GAIA
Sincronize relatos de bug de clientes do HubSpot com tickets do Jira
Bugs relatados por clientes e registrados no HubSpot precisam chegar à engenharia no Jira, mas a passagem é quase sempre manual. Um representante de suporte registra um bug, alguém o lê, decide que cabe à engenharia, cria o ticket e verifica periodicamente para atualizar o CRM quando a engenharia resolve. Essa cadeia é lenta, inconsistente e depende de pessoas lembrarem de fechar o ciclo.
O GAIA automatiza o caminho do relato ao ticket e de volta. Quando um bug de cliente é registrado no HubSpot e atende aos seus critérios configurados, o GAIA cria um ticket no Jira com o contexto total do cliente anexado. Conforme o ticket avança, o GAIA atualiza o ticket de suporte original. Quando a engenharia resolve o bug, o GAIA avisa o dono da conta no CRM para que ele comunique a correção ao cliente.
Essa integração é impactante para SaaS B2B em que bugs relatados por clientes têm implicações diretas de receita e fechar o ciclo com o cliente exige coordenação entre sucesso do cliente, engenharia e vendas.
5 coisas que você pode automatizar
Tudo que o GAIA pode fazer quando Jira e HubSpot estão conectados.
Crie tickets no Jira de relatos de bug de clientes
Quando um ticket de suporte do HubSpot é classificado como bug e vinculado a uma conta acima do seu limite de ARR, o GAIA cria um ticket de bug com descrição do cliente, conta afetada, valor do negócio e link para o ticket original para que a engenharia tenha contexto total para reproduzir e priorizar.
Avise donos de contas quando bugs do Jira são resolvidos
Quando um ticket de bug do Jira vinculado a uma conta é resolvido, o GAIA cria uma atividade no negócio e envia uma tarefa ao dono da conta para que ele contate o cliente com a boa notícia.
Agregue impacto de clientes em bugs existentes
Quando vários tickets de suporte relatam o mesmo bug de base, o GAIA os vincula a um ticket único de bug e incrementa um contador de contas afetadas na issue. A engenharia ordena o backlog por impacto no cliente para priorizar correções que afetam mais contas.
Publique updates de status de volta nos tickets
Conforme um bug avança no fluxo — para Em Progresso, Em Revisão e Resolvido — o GAIA publica as atualizações correspondentes no ticket de suporte vinculado para que o suporte responda a dúvidas de clientes sobre prazos sem abrir o ticket de bug.
Escale relatos de bug VIP para prioridade urgente
Quando um relato de bug vem de um contato de uma conta designada como tier VIP, o GAIA cria o ticket com prioridade Bloqueadora e envia uma notificação imediata à liderança de engenharia para que issues de clientes de alto valor nunca sejam despriorizadas por acidente.
Como configurar
Conecte Jira e HubSpot ao GAIA em três passos.
- 1
Conecte o HubSpot e o Jira ao GAIA
Autorize o GAIA no seu portal HubSpot e no seu projeto Jira. Configure quais propriedades de ticket e características de negócio disparam a criação de tickets.
- 2
Defina mapeamento de contexto e regras de escalonamento
Mapeie propriedades de negócios para campos de issue, defina o tier de conta ou limite de ARR que determina prioridade e configure quais transições de estado atualizam o CRM.
- 3
Bugs fluem de clientes à engenharia e voltam no automático
O GAIA monitora relatos de bug qualificados, cria tickets com contexto de cliente e mantém o ticket de suporte atualizado conforme a engenharia avança. O ciclo com o cliente fecha sem ninguém gerenciar manualmente.
Perguntas frequentes
Explorar integrações individuais
Compare the tools
Mais automações com 
Jira
As 20 automações de Jira
Mais automações com 
HubSpot
As 11 automações de HubSpot
Guias na documentação
Explorar mais combinações de automação
O GAIA suporta dezenas de combinações de ferramentas. Explore mais formas de automatizar seu fluxo de trabalho.
Explorar marketplace